CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメントに関する方針

伊勢半グループは、「The 1st Cosmetics. 伊勢半　いちばんほしいを、いちばんに」というパーパスのもと、化粧品を通じてお客様の日常に喜びや驚き、ワクワクをお届けできるよう、商品・サービスの提供に努めています。
また、お客様からいただくご意見やご要望を大切な声として真摯に受け止め、より良い商品づくりやサービス向上に活かしており、お客様との対話は、私たちが成長し続けるための大切な原動力となっています。
同時に、お客様により良い商品・サービスをお届けし続けるためには、それを支える従業員一人ひとりが尊重され、安心して働ける環境を整えることも重要です。お客様と従業員が互いに人格や立場を尊重し合うことは、より良い関係づくりや健全なコミュニケーションにつながると考えます。
伊勢半グループは、お客様との信頼関係を大切にしながら、お客様と従業員の双方が安心して関われる環境づくりを推進するため、本方針を策定いたしました。今後もお客様に感動をお届けできるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

伊勢半グループでは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等の言動で、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。 また、お客様からの正当なご意見、ご要望、お申し出を否定するものではありません。

2. 対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• • 暴言、威圧的な言動、脅迫、人格を否定する発言
• • 大声による叱責や長時間にわたる拘束
• • 同じ要求や説明・謝罪の繰り返しを求める行為
• • 土下座等の過度な謝罪の要求
• • 合理的な理由のない返品、返金、交換、補償の要求
• • 従業員個人への攻撃、処罰要求
• • 無断での録音、録画、撮影
• • SNSやインターネット上での誹謗中傷や個人情報の投稿
• • 差別的または性的な言動
• • その他、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為

3. 伊勢半グループの対応

伊勢半グループは、お客様からのご意見やご要望に対し、誠実かつ真摯に対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、担当者個人ではなく組織として対応し、状況に応じて対応の中止やお取引をお断りさせていただく場合があります。
また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切な対応を行います。
なお、事実確認や従業員保護のため、お電話等を録音させていただく場合があります。取得した個人情報は、関連法令に基づき適切に管理いたします。

4. お客様へのお願い

伊勢半グループは、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。